Bevezetés
A kiszervezett outbound telesales szolgáltatások világa Magyarországon szigorú szabályozásnak van alávetve – különösen a banki és biztosítási termékek értékesítése esetén. Az SSG Europe (EMEA) egy olyan modellt dolgozott ki, amely megfelel ezeknek a követelményeknek: egyesítjük a szabályozási megfelelést a kiemelkedő outbound értékesítési teljesítménnyel, ezzel biztosítva ügyfeleink hosszú távú sikerét.
A kihívás
Magyarországon telefonos vagy személyes értékesítést bank agy biztosító számára csak olyan személy végezhet, aki MNB által elismert képesítéssel rendelkezik. A Magyar Nemzeti Bank (MNB) felügyeli a vizsgafolyamatot és vezeti a nyilvántartást az akkreditált értékesítőkről.
További kötelező feltétel a büntetlen előélet, vagyis erkölcsi bizonyítvány bemutatása, mielőtt bárki legálisan értékesíthetné a pénzügyi termékeket. Ez sok kiszervezett ügyfélszolgálati központ számára komoly akadályt jelent – lassítja a toborzást, és nehezíti a gyors projektindítást és skálázást.
A megoldás
Az SSG Europe számára a szabályozás nem akadály, hanem stratégiai előny. Megoldásunk kulcselemei:
Belső vizsgafelkészítés
és tanúsítás 2025 márciusa óta aktívan képeztetünk outbound értékesítő munkatársakat. Az első végzettséget szerzett csapat már sikeresen munkába állt, újabb csoport már képzés alatt áll.
Ez lehetővé teszi számunkra, hogy rugalmasan osszuk be a képzett kollégákat különböző projektekre, és gyorsan reagáljunk ügyfeleink igényeire. Amennyiben egy partnerünk gyorsan szeretne több értékesítőt bevonni, az SSG Europe biztosítani tudja a megfelelő végzettséggel rendelkező szakembereket.
Tapasztalt iparági vezetés
Telesales csapatunk élén olyan vezetők állnak, akik közvetlen tapasztalattal rendelkeznek a banki és biztosítási szektorban. Pontosan értik, hogyan működnek ezek az intézmények, és milyen értéket képviselnek az ügyfelek számára.
Ma már értékesítőink 40%-a rendelkezik pénzügyi vagy biztosítási hatósági végzettséggel, ami biztosítja, hogy valódi szakértőként, a partner márkájának meghosszabbításaként működjenek.
Eredmények
Az SSG Europe outbound telesales csapatával a következő sikereket értük el:
· akár 30%-os konverziós arány bankkártya alapú termékeknél
· 95%-os fizetési arány csoportos termékértékesítésnél
· évente több mint 100 000 pénzügyi, biztosítási termék értékesítése
· évi több mint 500 000 ügyfélkontaktus
· több mint 15 év tapasztalat az outbound értékesítési piacon
Záró gondolat
Az SSG Europe modellje ötvözi a szabályozási megfelelést és az értékesítési hatékonyságot – olyan megoldást kínálunk, amely gyors, megbízható és skálázható. Ha kiszervezett ügyfélszolgálatot vagy outbound telesales partnert keres Magyarországon vagy Európában, nálunk jó helyen jár.
További információ: supportservicesgroup.co/locations/emea Árajánlatkérés: bit.ly/3RrYVBm Kapcsolatfelvétel: emeasales@supportservicesgroup.co
